Nhân viên bảo vệ là những người chịu trách nhiệm đảm bảo an ninh, an toàn cho người và tài sản. Để thực hiện tốt nhiệm vụ này, họ cần tuân thủ một quy trình làm việc chuyên nghiệp và khoa học. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp thông tin chi tiết về quy trình làm việc của bảo vệ từ công tác chuẩn bị đến thực hiện nhiệm vụ và bàn giao công việc giúp bạn hiểu rõ hơn về nghề nghiệp này.

Nhân viên bảo vệ là ai? Trách nhiệm của nhân viên bảo vệ
Nhân viên bảo vệ, hay nói cách khác bảo vệ là gì, là những người được đào tạo chuyên nghiệp về nghiệp vụ an ninh, được tuyển dụng để thực hiện nhiệm vụ bảo vệ an toàn cho người và tài sản tại các mục tiêu được giao. Họ phải thường xuyên tuần tra khu vực được phân công, ngăn chặn và xử lý các tình huống.
Quy trình làm việc của bảo vệ
Để đảm bảo hiệu quả công việc và tính chuyên nghiệp, nhân viên bảo vệ cần tuân thủ quy trình làm việc chuẩn gồm 8 bước chi tiết sau:
Nghiên cứu tài liệu, hồ sơ
Trước khi bắt đầu ca trực, nhân viên bảo vệ cần nghiên cứu kỹ các tài liệu liên quan đến mục tiêu bảo vệ. Điều này giúp nắm vững đặc điểm địa bàn, các quy định về an ninh và các quy trình xử lý tình huống. Việc nắm vững tài liệu giúp nhân viên bảo vệ tự tin hơn trong công việc và đưa ra các quyết định chính xác khi cần thiết. Nghiên cứu kỹ:
- Giáo trình nghiệp vụ bảo vệ: Nắm vững kiến thức cơ bản về an ninh, phòng cháy chữa cháy, sơ cấp cứu, võ thuật tự vệ, kỹ năng giao tiếp,…
- Bản mô tả công việc: Hiểu rõ nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn của mình tại vị trí được phân công.
- Phương án bảo vệ: Nắm bắt các quy định, quy trình bảo vệ tại mục tiêu, cách thức xử lý kịp thời những trường hợp khẩn cấp (cháy nổ, đột nhập, tai nạn,…).
- Nội quy, quy định của mục tiêu: Tuân thủ nghiêm ngặt nội quy lao động, quy định về an ninh trật tự, phòng chống cháy nổ,… của cơ quan, doanh nghiệp.
Ví dụ: Bảo vệ tại bệnh viện cần tìm hiểu quy định về phòng chống dịch bệnh, cách thức xử lý khi có bệnh nhân gây rối, quy trình tuần tra các khu vực,…

Thực hiện nhiệm vụ theo từng vị trí
Để công tác bảo vệ được hiệu quả, cần phân công nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể kèm theo những công việc chi tiết, dễ dàng triển khai và kiểm soát. Sau đây là một số nhiệm vụ theo từng vị trí cụ thể:
Nhân viên bảo vệ tại cổng:
- Duy trì an ninh, kiểm soát người, phương tiện và hàng hóa ra vào cổng.
- Kiểm tra giấy tờ, đối chiếu số lượng, chủng loại hàng hóa. Ngăn chặn hàng cấm, hàng nguy hiểm.
- Bảo vệ có nhiệm vụ ghi chép sổ sách, cập nhật thông tin vào sổ xuất nhập hàng. Lưu giữ giấy tờ cần thiết, bàn giao đầy đủ khi hết ca.
- Tiếp nhận thư từ, bưu phẩm từ bưu tá và chuyển giao cho người nhận.
- Xử lý khi mất điện, đóng cổng, tăng cường quan sát, ngăn chặn kẻ gian đột nhập khi mất điện ngoài giờ hành chính.
- Bắt giữ, yêu cầu trình giấy tờ tùy thân và lập biên bản những người vi phạm pháp luật, xâm nhập trái phép.
- Bảo vệ hiện trường, thu giữ tang vật, lập biên bản, báo cáo cho cấp trên khi có sự cố. Giữ nguyên hiện trường nếu sự việc nghiêm trọng.
- Bảo vệ hướng dẫn khách đến liên hệ công việc hoặc tham quan. Liên hệ với người được gặp khi khách đến đột xuất.
- Hướng dẫn khách làm thủ tục đăng ký hàng hóa, vật tư. Đảm bảo chỉ những hàng hóa được phép mới được ra vào.
- Bàn giao ca, tổng hợp, ghi chép và bàn giao cho ca sau những trường hợp chưa giải quyết xong.

Nhân viên bảo vệ tại sảnh chính:
Nhân viên bảo vệ tại sảnh chính có nhiệm vụ bảo vệ văn phòng công ty bằng cách:
- Hướng dẫn công nhân viên và khách mới đến làm việc, nhân viên bảo vệ sẽ cung cấp thông tin về phòng ban, hướng dẫn đường đi, hỗ trợ đăng ký hoặc thực hiện các thủ tục cần thiết để khách thực hiện công việc một cách nhanh chóng và thuận tiện.
- Giám sát khu vực sảnh, theo dõi tất cả các hoạt động diễn ra trong sảnh, từ người ra vào đến các sự kiện bất thường. Công việc giám sát khu vực sảnh yêu cầu bảo vệ luôn duy trì sự tỉnh táo và quan sát liên tục.
- Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh trong ca làm, từ việc giải quyết tranh cãi giữa khách hàng, xử lý sự cố kỹ thuật cho đến việc xử lý các tình huống khẩn cấp như cháy nổ, trộm cắp hoặc người không có thẻ ra vào.

Nhân viên bảo vệ tại bãi xe:
- Sắp xếp khi khách để xe sai quy định, hướng dẫn đỗ xe đúng vị trí và điều phối giao thông trong bãi xe, tránh tình trạng ùn tắc hoặc các phương tiện đỗ sai quy định. Đồng thời phát thẻ xe và thu lại thẻ xe (nếu có).
- Giám sát khu vực bãi xe để đảm bảo an toàn cho các phương tiện, tránh trường hợp trộm cắp hoặc hư hại tài sản. Đồng thời, kiểm tra tình trạng các phương tiện, vật tư để đảm bảo không có sự cố xảy ra khi xe vào hoặc ra khỏi bãi.
- Ghi nhận các trường hợp bất thường, trong quá trình giám sát nếu phát hiện những hành vi pham tội, phá hoại cơ sở vật chất hoặc tình huống đáng ngờ nào, bảo vệ cần thông báo ngay cho tổ trưởng bảo vệ hoặc các bộ phận liên quan. Sau đó, trình bày chi tiết sự việc vào sổ trực để có cơ sở xử lý và theo dõi.

Nhân viên bảo vệ tại vị trí giám sát camera:
- Nhân viên bảo vệ có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra, theo dõi liên tục hệ thống camera an ninh, đảm bảo mọi khu vực trong phạm vi giám sát đều được quan sát một cách chặt chẽ. Đồng thời, chú ý đến từng chi tiết trên camera để phát hiện sớm và ngăn chặn các hành vi bất thường hay các trường hợp phạm pháp.
- Phát hiện và báo cáo cho các bộ phận có thẩm quyền các hành vi bất thường trong suốt quá trình theo dõi. Nhân viên bảo vệ phải ghi nhận các chi tiết về thời gian, địa điểm, và bản chất của sự việc để báo cáo nhanh chóng giúp ngăn ngừa các tình huống xấu trước khi trở thành vấn đề nghiêm trọng.
- Phối hợp với các các bộ phận khác như đội ngũ an ninh, quản lý hoặc lực lượng chức năng trong trường hợp xử lý sự cố khẩn cấp hay trong các buổi đào tạo và nâng cao kỹ năng. Quá trình phối hợp này không chỉ giúp xử lý sự việc nhanh chóng mà còn đảm bảo mọi hoạt động được thực hiện một cách đồng bộ và hiệu quả.

Nhân viên tuần tra:
- Quan sát toàn diện, bao quát toàn bộ khu vực được phân công, nắm bắt tình hình an ninh chung.
- Chủ động phát hiện các dấu hiệu bất thường, nguy cơ mất an toàn, cháy nổ, đột nhập, thường xuyên kiểm tra tài sản chung.
- Kiểm tra kỹ lưỡng các khu vực trọng yếu, cửa ra vào, hàng rào, hệ thống chiếu sáng, thiết bị phòng cháy chữa cháy hàng hóa,…
- Kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ hệ thống PCCC, sẵn sàng ứng phó với các sự cố cháy nổ.
- Ngăn chặn kịp thời các hành vi vi phạm nội quy, quy định an ninh trật tự, hành vi phạm tội.
- Hỗ trợ bảo vệ tại các vị trí khác khi cần thiết, phối hợp xử lý tình huống.
- Giám sát ngoài giờ, tăng cường giám sát an ninh khu vực văn phòng, các tòa nhà vào ban đêm, ngày nghỉ.
- Thực hiện tuần tra theo lịch trình, tuyến đường quy định, đảm bảo an ninh 24/7.
- Ghi chép đầy đủ, chi tiết kết quả tuần tra, các sự việc phát sinh.
- Báo cáo ngay cho cấp trên khi phát hiện các vấn đề về an ninh, cháy nổ.

Xem thêm:
- Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ nhà xưởng chuyên nghiệp
- Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ khu công nghiệp chuyên nghiệp
- Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ kho xưởng chuyên nghiệp
Cập nhật sổ sách và hồ sơ
Nhân viên bảo vệ có nhiệm vụ ghi chép đầy đủ thông tin vào biên bản giao ca với các nội dung bao gồm giờ vào ca, tình trạng hoạt động của các thiết bị an ninh và các sự kiện phát sinh trong suốt ca làm việc.
Đồng thời, nhân viên bảo vệ phải cập nhật sổ theo dõi người và phương tiện ra vào, ghi rõ thời gian, mục đích và các chi tiết liên quan để đảm bảo tính chính xác và minh bạch.
Bên cạnh đó, các biên bản và báo cáo về những sự việc xảy ra trong ca trực cần có đóng dấu và chữ ký cũng như lưu trữ cẩn thận để phục vụ cho việc đối chiếu, xử lý hoặc báo cáo khi cần thiết.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của công ty
Nhân viên bảo vệ có trách nhiệm tiếp nhận các yêu cầu từ ban quản lý và các phòng ban, đảm bảo hiểu rõ nội dung và mức độ ưu tiên của từng yêu cầu. Sau đó, nhân viên bảo vệ sẽ phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả và nhanh chóng.
Sau khi hoàn thành, bảo vệ cần báo cáo chi tiết kết quả xử lý cho người có thẩm quyền, đảm bảo mọi thông tin được minh bạch và kịp thời.
Lập biên bản và hồ sơ báo cáo
Khi xảy ra sự việc bất thường trong ca trực, nhân viên bảo vệ cần giữ và lập biên bản chi tiết, đồng thời chụp ảnh và thu thập các chứng cứ liên quan (nếu có) để chuyển cho cơ quan chức năng phối hợp điều tra.
Đối với những trường hợp nghiêm trọng, họ phải báo cáo ngay lập tức cho cơ quan có thẩm quyền giải quyết kịp thời. Quy trình này giúp đảm bảo tính minh bạch, đầy đủ thông tin và hỗ trợ hiệu quả trong việc giải quyết sự cố.

Phát hiện và ngăn ngừa các nguy cơ rủi ro
Nhân viên bảo vệ cần thường xuyên quan sát và đánh giá các nguy cơ tiềm ẩn trong khu vực bảo vệ phụ trách như yếu tố về an ninh, an toàn lao động, an toàn phòng cháy chữa cháy,… Dựa trên những đánh giá này, nhân viên bảo vệ sẽ đề xuất các biện pháp phòng ngừa phù hợp với ban quản lý để giảm thiểu rủi ro.
Đồng thời, khi tình huống phát sinh khẩn cấp, nhân viên bảo vệ phải xử lý kịp thời theo đúng quy trình, đảm bảo an ninh và hạn chế thiệt hại tối đa.
Giữ liên lạc khi làm nhiệm vụ
Giữ liên lạc khi làm nhiệm vụ là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng và hiệu quả công việc của nhân viên bảo vệ. Nhân viên cần duy trì liên lạc thường xuyên với tổng đài điều hành để cập nhật thông tin liên tục và chính xác, đồng thời thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình ca trực theo quy định, cung cấp đầy đủ các chi tiết cần thiết.
Trong trường hợp khẩn cấp, cần thông báo ngay lập tức cho tổng đài để nhận được sự hỗ trợ kịp thời. Ngoài ra, cần tuyệt đối tuân thủ kỷ luật, không tự ý bỏ ca trực, rời khỏi vị trí làm việc khi chưa được phép. Nhân viên cần tập trung vào nhiệm vụ được giao, không làm việc riêng trong ca trực và luôn giữ liên lạc với các vị trí khác cũng như đội trưởng để kịp thời phối hợp xử lý những tình huống bất ngờ.
Bàn giao công việc cho ca trực tiếp theo
Trước khi bàn giao ca, nhân viên bảo vệ cần chuẩn bị đầy đủ hồ sơ và sổ sách để đảm bảo thông tin được chuyển giao chính xác. Nhân viên bảo vệ phải thông báo rõ ràng các vấn đề còn tồn đọng hoặc cần theo dõi trong ca trực tiếp theo.
Bên cạnh đó, nhân viên bảo vệ cần kiểm tra lại tình trạng trang thiết bị để đảm bảo thiết bị hoạt động bình thường trước khi bàn giao.

Một số lưu ý khi thực hiện quy trình làm việc
Để đảm bảo quy trình làm việc chuyên nghiệp và hạn chế sai sót nhân viên bảo vệ cần lưu ý 7 điều quan trọng dưới đây:
- Tuân thủ nghiêm ngặt nội quy bảo vệ, thực hiện đúng giờ giấc, trang phục, không rời vị trí khi chưa có người thay thế
- Duy trì cảnh giác cao độ, luôn trong tư thế sẵn sàng xử lý tình huống, không chủ quan với các dấu hiệu bất thường
- Thái độ chuyên nghiệp, giao tiếp lịch sự, nhã nhặn với khách hàng và đồng nghiệp, giữ bình tĩnh khi xử lý tình huống
- Luôn mang theo đầy đủ các trang thiết bị được cấp như bộ đàm, đèn pin, gậy điện, còi… và đảm bảo các thiết bị này hoạt động tốt trước mỗi ca trực.
- Tuyệt đối không rời vị trí khi chưa có người thay thế, không ngủ gật hoặc làm việc riêng trong giờ làm việc. Luôn duy trì tinh thần cảnh giác cao độ.
- Xử lý tình huống một cách bình tĩnh, chuyên nghiệp theo đúng quy trình đã được đào tạo. Tránh nóng vội hoặc có những hành động thiếu kiềm chế.
- Thường xuyên cập nhật kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ thông qua các khóa đào tạo định kỳ của công ty Bảo vệ Ngày & Đêm.

Dịch vụ bảo vệ uy tín, chuyên nghiệp tại Bảo vệ Ngày & Đêm
Bảo vệ Ngày & Đêm Tây Bắc Sài Gòn tự hào cung cấp dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp với:
- Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm
- Trang bị đầy đủ công cụ hỗ trợ hiện đại
- Quy trình làm việc khoa học, chặt chẽ
- Giám sát 24/7 qua hệ thống quản lý tiên tiến
- Phương án bảo vệ được thiết kế riêng cho từng khách hàng, từng nhu cầu riêng biết, chẳng hạn như: Phương án bảo vệ nhà xưởng, phương án bảo vệ kho xưởng, phương án bảo vệ khu công nghiệp, phương án bảo vệ giữ xe, phương án bảo vệ văn phòng công ty
- Đội phản ứng nhanh hỗ trợ kịp thời
- Chế độ bảo hiểm trách nhiệm lên đến 25 tỷ đồng

~~0o0~~
Tham khảo các dịch vụ bảo vệ uy tín khác tại công ty Bảo vệ Ngày & Đêm Tây Bắc Sài Gòn:
Bảo vệ kho xưởng | Bảo vệ giữ xe | Bảo vệ văn phòng công ty | Bảo vệ khu công nghiệp | Bảo vệ nhà xưởng |
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn chi tiết và báo giá cụ thể về dịch vụ bảo vệ phù hợp với nhu cầu của bạn:
- Hotline: 0931 638 768
- Địa chỉ: 52/7 Nguyễn Văn Bứa, Xuân Thới Sơn, Hóc Môn, TP.HCM