Nhân viên bảo vệ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì an ninh và trật tự, đảm bảo an toàn cho con người và tài sản. Những công việc của nhân viên bảo vệ bao gồm kiểm soát người và phương tiện ra vào, tuần tra, giám sát an ninh, vận hành hệ thống camera, báo động, xử lý tình huống khẩn cấp, lập báo cáo an ninh định kỳ và phối hợp với các bộ phận khác trong công ty.
Trong bài viết sau đây, Bảo vệ Ngày & Đêm Tây Bắc SG sẽ chia sẻ đến bạn đọc chi tiết quy trình làm việc của nhân viên bảo vệ cũng như một số yêu cầu trong quy trình làm việc.
Nhân viên bảo vệ là ai? Trách nhiệm của nhân viên bảo vệ
Nhân viên bảo vệ là những người được đào tạo chuyên nghiệp về nghiệp vụ an ninh, được tuyển dụng để thực hiện nhiệm vụ bảo vệ an toàn cho người và tài sản tại các mục tiêu được giao. Họ phải thường xuyên tuần tra khu vực được phân công, ngăn chặn và xử lý các tình huống.
Để hiểu rõ hơn về trách nhiệm của đội ngũ nhân viên bảo vệ, cùng tìm hiểu chi tiết về quy trình làm việc của Bảo vệ Ngày và Đêm Tây Bắc SG ở phần tiếp theo.
>>> Xem thêm: Bảo vệ là gì? Nhiệm vụ, yêu cầu và cơ hội nghề nghiệp
Quy trình làm việc của nhân viên bảo vệ
Để đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, nhân viên bảo vệ cần tuân thủ quy trình làm việc gồm có 8 bước như sau:
Xem tài liệu
Trước khi bắt đầu ca trực, nhân viên bảo vệ cần nghiên cứu kỹ các tài liệu liên quan đến mục tiêu bảo vệ. Điều này giúp nắm vững đặc điểm địa bàn, các quy định về an ninh và các quy trình xử lý tình huống. Việc nắm vững tài liệu giúp nhân viên bảo vệ tự tin hơn trong công việc và đưa ra các quyết định chính xác khi cần thiết. Nghiên cứu kỹ lưỡng 8 loại tài liệu sau:
- Giáo trình đào tạo nghiệp vụ bảo vệ chuyên nghiệp: Đây là tài liệu cơ bản, cung cấp kiến thức và kỹ năng cần thiết cho một nhân viên bảo vệ.
- Bản mô tả công việc vị trí bảo vệ và phương án bảo vệ: Tài liệu này giúp nhân viên bảo vệ hiểu rõ nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm của mình, cũng như phương án xử lý các tình huống khẩn cấp (cháy nổ, đột nhập, tai nạn,…).
- Nội quy, quy định làm việc tại mục tiêu bảo vệ: Nhân viên bảo vệ cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định này để đảm bảo an ninh và trật tự tại khu vực được giao nhiệm vụ.
- Sơ đồ và bản đồ khu vực bảo vệ: Nắm rõ địa hình giúp nhân viên bảo vệ tuần tra, kiểm soát và ứng phó nhanh chóng với các sự cố.
- Danh sách thông tin liên lạc khẩn cấp: Trong trường hợp xảy ra sự cố, nhân viên bảo vệ cần liên lạc ngay với các cơ quan chức năng hoặc bộ phận liên quan.
- Quy định về phòng cháy chữa cháy, sơ cứu y tế: Nhân viên bảo vệ cần trang bị kiến thức và kỹ năng để xử lý các tình huống khẩn cấp liên quan đến cháy nổ và tai nạn.
- Hướng dẫn sử dụng các thiết bị an ninh: Sử dụng thành thạo các thiết bị an ninh giúp nhân viên bảo vệ nâng cao hiệu quả công việc.
- Các thông báo, quy định mới nhất của công ty hoặc khu vực: Nhân viên bảo vệ cần cập nhật thường xuyên các thông tin mới để đảm bảo thực hiện công việc theo đúng quy định.
Thực hiện nhiệm vụ
Để công tác bảo vệ được hiệu quả, cần phân công nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể kèm theo những công việc chi tiết, dễ dàng triển khai và kiểm soát. Sau đây là một số nhiệm vụ theo từng vị trí cụ thể:
- Nhân viên bảo vệ tại cổng: Nhân viên bảo vệ cổng có trách nhiệm đảm bảo an ninh, kiểm soát ra vào, kiểm tra giấy tờ, hàng hóa và ngăn chặn các hành vi vi phạm. Họ ghi chép sổ sách, tiếp nhận thư từ, xử lý sự cố mất điện, bắt giữ người vi phạm, bảo vệ hiện trường và hướng dẫn khách hàng. Cuối ca, họ bàn giao công việc cho ca sau.
- Nhân viên bảo vệ tại sảnh chính: Nhân viên bảo vệ có nhiệm vụ hướng dẫn, cung cấp thông tin cho nhân viên, khách mời và giám sát chặt chẽ mọi hoạt động diễn ra, xử lý các tình huống phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả. Sự tỉnh táo, khả năng quan sát và kỹ năng xử lý tình huống là những yếu tố then chốt giúp họ hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình.
- Nhân viên bảo vệ tại bãi xe: Nhân viên bảo vệ bãi xe có trách nhiệm đảm bảo trật tự và an toàn cho khu vực bãi xe. Công việc bao gồm sắp xếp xe đúng quy định, hướng dẫn đỗ xe, điều phối giao thông, phát/thu thẻ xe, giám sát an ninh, phòng chống trộm cắp và hư hại tài sản. Khi phát hiện các trường hợp bất thường, nhân viên bảo vệ cần báo cáo ngay cho cấp trên và ghi chép chi tiết vào sổ trực.
- Nhân viên bảo vệ tại vị trí giám sát camera: Họ có trách nhiệm theo dõi liên tục hệ thống camera, đảm bảo an ninh cho toàn bộ khu vực. Nhân viên bảo vệ cần phát hiện sớm các hành vi bất thường, ghi nhận chi tiết sự việc và báo cáo kịp thời cho các bộ phận liên quan. Đồng thời, phối hợp chặt chẽ với đội ngũ an ninh, quản lý và lực lượng chức năng để xử lý hiệu quả các tình huống khẩn cấp, đảm bảo an toàn và an ninh tối đa.
- Nhân viên tuần tra: Nhân viên tuần tra có nhiệm vụ đảm bảo an ninh toàn diện khu vực được giao, chủ động phát hiện và ngăn chặn các nguy cơ mất an toàn, cháy nổ, đột nhập. Họ kiểm tra kỹ lưỡng các khu vực trọng yếu, hệ thống PCCC, tài sản chung, đồng thời giám sát an ninh ngoài giờ và tuần tra theo lịch trình. Nhân viên bảo vệ cũng có trách nhiệm ghi chép đầy đủ kết quả tuần tra, báo cáo kịp thời các vấn đề phát sinh và hỗ trợ xử lý tình huống khi cần thiết.
Cập nhật sổ sách, biểu mẫu
Nhân viên bảo vệ có nhiệm vụ ghi chép đầy đủ thông tin vào biên bản giao ca theo mẫu sổ bàn giao ca trực bảo vệ được quy định. Nội dung ghi chép bao gồm giờ vào ca, tình trạng hoạt động của các thiết bị an ninh và các sự kiện phát sinh trong suốt ca làm việc.
Đồng thời, nhân viên bảo vệ phải cập nhật sổ theo dõi người và phương tiện ra vào, ghi rõ thời gian, mục đích và các chi tiết liên quan để đảm bảo tính chính xác và minh bạch.
Bên cạnh đó, các biên bản và báo cáo về những sự việc xảy ra trong ca trực cần có đóng dấu và chữ ký cũng như lưu trữ cẩn thận để phục vụ cho việc đối chiếu, xử lý hoặc báo cáo khi cần thiết.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ chủ quản
Nhân viên bảo vệ có trách nhiệm tiếp nhận các yêu cầu từ ban quản lý và các phòng ban, đảm bảo hiểu rõ nội dung và mức độ ưu tiên của từng yêu cầu. Sau đó, nhân viên bảo vệ sẽ phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả và nhanh chóng.
Sau khi hoàn thành, bảo vệ cần báo cáo chi tiết kết quả xử lý cho người có thẩm quyền, đảm bảo mọi thông tin được minh bạch và kịp thời.
Giả sử, bộ phận lễ tân báo cáo về việc một khách hàng có hành vi gây rối, ảnh hưởng đến trật tự công ty. Nhân viên bảo vệ cần nhanh chóng tiếp nhận thông tin, đánh giá tình hình và xác định mức độ nguy hiểm.
- Nếu tình huống đơn giản, bảo vệ có thể lịch sự yêu cầu khách hàng tuân thủ quy định hoặc mời họ rời khỏi khu vực.
- Nếu tình huống phức tạp hoặc có dấu hiệu bạo lực, bảo vệ cần phối hợp với các bộ phận liên quan (bộ phận an ninh, quản lý tòa nhà) để xử lý.
- Sau khi giải quyết xong, bảo vệ cần lập báo cáo chi tiết về vụ việc, bao gồm thời gian, địa điểm, diễn biến, biện pháp xử lý và kết quả. Báo cáo này sẽ được gửi cho ban quản lý để theo dõi và đưa ra các biện pháp phòng ngừa cần thiết.
Lập biên bản và báo cáo
Khi xảy ra sự việc bất thường trong ca trực, nhân viên bảo vệ cần giữ và lập biên bản chi tiết, đồng thời chụp ảnh và thu thập các chứng cứ liên quan (nếu có) để chuyển cho cơ quan chức năng phối hợp điều tra.
Đối với những trường hợp nghiêm trọng, họ phải báo cáo ngay lập tức cho cơ quan có thẩm quyền giải quyết kịp thời. Quy trình này giúp đảm bảo tính minh bạch, đầy đủ thông tin và hỗ trợ hiệu quả trong việc giải quyết sự cố.
Các tình huống nghiêm trọng mà nhân viên bảo vệ cần trình báo ngay lập tức cho cơ quan có thẩm quyền bao gồm:
Hành vi phạm tội hình sự:
- Trộm cắp, cướp giật tài sản.
- Gây rối trật tự công cộng, đánh nhau gây thương tích.
- Sử dụng vũ khí, vật liệu nổ, chất cháy nổ.
- Hành vi xâm phạm tính mạng, sức khỏe người khác.
Sự cố an ninh, an toàn nghiêm trọng:
- Hỏa hoạn, cháy nổ.
- Rò rỉ khí gas, hóa chất độc hại.
- Sự cố gây mất điện, mất nước trên diện rộng.
- Phát hiện vật thể lạ, nghi ngờ là bom mìn.
Các hành vi vi phạm pháp luật khác:
- Sử dụng, tàng trữ, mua bán chất ma túy.
- Tổ chức đánh bạc, cá độ.
- Hành vi vi phạm quy định về phòng cháy chữa cháy.
- Các hành vi khủng bố, phá hoại.
Nhận diện và ngăn ngừa các nguy cơ rủi ro
Nhân viên bảo vệ sẽ thường xuyên quan sát và đánh giá các nguy cơ tiềm ẩn trong khu vực bảo vệ phụ trách như yếu tố về an ninh, an toàn lao động, an toàn phòng cháy chữa cháy,… Dựa trên những đánh giá này, nhân viên bảo vệ sẽ đề xuất các biện pháp phòng ngừa phù hợp với ban quản lý để giảm thiểu rủi ro. Đồng thời, khi tình huống phát sinh khẩn cấp, nhân viên bảo vệ phải xử lý kịp thời theo đúng quy trình, đảm bảo an ninh và hạn chế thiệt hại tối đa.
Các nguy cơ rủi ro tiềm ẩn có thể bao gồm:
- An ninh: Trộm cắp tài sản, cướp giật, xâm nhập trái phép, gây rối trật tự, hành hung gây mất trật tự.
- An toàn lao động: Điện giật, té ngã, vật liệu rơi vãi, cháy nổ, rò rỉ khí ga.
- An toàn phòng cháy chữa cháy: Nguy cơ cháy nổ từ các thiết bị điện, các vật liệu dễ gây cháy, hệ thống phòng cháy chữa cháy không đảm bảo.
Giữ liên lạc khi làm nhiệm vụ
Để đảm bảo đem đến hiệu quả công việc tốt nhất, nhân viên bảo vệ cần duy trì liên lạc thường xuyên với tổng đài để cập nhật thông tin và báo cáo tình hình ca trực định kỳ. Trong trường hợp khẩn cấp, cần thông báo ngay lập tức để được hỗ trợ kịp thời. Tuyệt đối tuân thủ kỷ luật, không tự ý bỏ ca, tập trung vào nhiệm vụ và giữ liên lạc với các vị trí khác để phối hợp xử lý tình huống bất ngờ..
Bàn giao công việc cho ca sau
Trước khi bàn giao ca, nhân viên bảo vệ cần chuẩn bị đầy đủ hồ sơ và sổ sách để đảm bảo thông tin được chuyển giao chính xác. Nhân viên bảo vệ phải thông báo rõ ràng các vấn đề còn tồn đọng hoặc cần theo dõi trong ca trực tiếp theo.
Bên cạnh đó, nhân viên bảo vệ cần kiểm tra lại tình trạng trang thiết bị để đảm bảo thiết bị hoạt động bình thường trước khi bàn giao.
Một số yêu cầu trong quy trình làm việc của nhân viên bảo vệ
Để đảm bảo quy trình làm việc chuyên nghiệp và hạn chế sai sót nhân viên bảo vệ cần lưu ý 7 điều quan trọng dưới đây:
- Tuân thủ nghiêm ngặt nội quy làm việc của bảo vệ, thực hiện đúng giờ giấc, trang phục, không rời vị trí khi chưa có người thay thế
- Duy trì cảnh giác cao độ, luôn trong tư thế sẵn sàng xử lý tình huống, không chủ quan với các dấu hiệu bất thường
- Thái độ chuyên nghiệp, giao tiếp lịch sự, nhã nhặn với khách hàng và đồng nghiệp, giữ bình tĩnh khi xử lý tình huống
- Luôn mang theo đầy đủ các trang thiết bị được cấp như bộ đàm, đèn pin, gậy điện, còi… và đảm bảo các thiết bị này hoạt động tốt trước mỗi ca trực.
- Tuyệt đối không rời vị trí khi chưa có người thay thế, không ngủ gật hoặc làm việc riêng trong giờ làm việc. Luôn duy trì tinh thần cảnh giác cao độ.
- Xử lý tình huống một cách bình tĩnh, chuyên nghiệp theo đúng quy trình đã được đào tạo. Tránh nóng vội hoặc có những hành động thiếu kiềm chế.
- Thường xuyên cập nhật kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ thông qua các khóa đào tạo định kỳ của công ty Bảo vệ Ngày & Đêm Tây Bắc SG.
Những câu hỏi thường gặp
Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp về quy trình làm việc của nhân viên bảo vệ được nhiều người quan tâm:
Quy định thời gian trực bảo vệ là bao lâu?
Thời giờ làm việc bình thường của bảo vệ là không quá 08 giờ trong 01 ngày và không quá 48 giờ trong 01 tuần. Điều này căn cứ theo quy định của pháp luật lao động Việt Nam, Điều 105 Bộ luật Lao động 2019.
Tuy nhiên, người sử dụng lao động có quyền quy định thời giờ làm việc theo ngày hoặc tuần, nhưng phải thông báo cho người lao động biết. Trong trường hợp làm việc theo tuần, thời giờ làm việc bình thường không quá 10 giờ trong 01 ngày và vẫn phải đảm bảo không quá 48 giờ trong 01 tuần. Nhà nước khuyến khích các doanh nghiệp thực hiện tuần làm việc 40 giờ đối với người lao động, nhằm đảm bảo sức khỏe và sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân
Mức lương bảo vệ là bao nhiêu?
Mức lương của nhân viên bảo vệ dao động trong khoảng từ 6 đến 15 triệu đồng/tháng. Mức lương cụ thể sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Trong đó, thời gian và ca làm việc đóng vai trò quan trọng, ví dụ như làm ca đêm thường được trả lương cao hơn so với ca ngày.
Qua bài viết trên, Bảo Vệ Ngày Và Đêm Tây Bắc SG đã chia sẻ đến bạn đọc chi tiết quy trình làm việc của nhân viên bảo vệ và những yêu cầu cần có trong quy trình làm việc. Công việc của nhân viên bảo vệ không chỉ đơn thuần là canh gác mà còn bao gồm nhiều nhiệm vụ phức tạp, đòi hỏi sự chuyên nghiệp và trách nhiệm cao.
Nếu bạn đang tìm kiếm một dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, quy trình làm việc khoa học và trang thiết bị hiện đại, hãy liên hệ ngay với Bảo vệ Ngày & Đêm Tây Bắc SG theo thông tin liên hệ bên dưới để nhận báo giá thuê bảo vệ chi tiết. Chúng tôi tự hào cung cấp các giải pháp bảo vệ toàn diện, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, từ bảo vệ nhà xưởng, kho bãi đến văn phòng công ty và khu công nghiệp.
Có thể bạn quan tâm:
- Tìm hiểu các dịch vụ bảo vệ khu công nghiệp an toàn tại TP.HCM
- Dịch vụ bảo vệ bãi giữ xe: cần thiết hơn bạn nghĩ
- Mọi điều cần biết về dịch vụ bảo vệ văn phòng công ty
~~0o0~~
Chi nhánh Công ty Bảo Vệ Ngày & Đêm tại Tây Bắc SG
Địa chỉ: 52/7 Nguyễn Văn Bứa, Xuân Thới Sơn, Hóc Môn, Thành Phố Hồ Chí Minh
SĐT: 0931 638 768
Website: https://baovengayvademtaybacsg.com/
