Bảo vệ Ngày & Đêm – Chi nhánh Tây Bắc Sài Gòn (“chúng tôi”, “Công ty”) cung cấp dịch vụ bảo vệ cho cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp theo nhu cầu thực tế tại từng mục tiêu. Chúng tôi đề cao sự minh bạch trong giao dịch, trách nhiệm trong thực hiện nhiệm vụ và sự phối hợp xuyên suốt với khách hàng.
Chính sách và quy định chung nêu các nguyên tắc áp dụng khi khách hàng tìm hiểu thông tin, yêu cầu tư vấn và sử dụng dịch vụ. Phạm vi công việc, nhân sự, thời gian, chi phí và trách nhiệm cụ thể của các bên được xác định trong hợp đồng, phụ lục hoặc văn bản thỏa thuận tương ứng.
1. Phạm vi áp dụng và nguyên tắc chung
Chính sách này áp dụng đối với khách hàng tìm hiểu, đăng ký và sử dụng dịch vụ của Bảo vệ Ngày & Đêm – Chi nhánh Tây Bắc Sài Gòn. Nội dung bao quát việc sử dụng website, trao đổi thông tin và phối hợp trước, trong, sau quá trình cung cấp dịch vụ.
1.1 Thông tin trên website
Website baovengayvademtaybacsg.com là kênh giới thiệu hoạt động, dịch vụ và các chính sách liên quan của chúng tôi. Khách hàng có thể tham khảo nội dung trên website và liên hệ qua các kênh chính thức để được tư vấn.
Thông tin giới thiệu giúp khách hàng định hướng lựa chọn dịch vụ. Phương án triển khai và mức phí áp dụng được xác định sau khi làm rõ nhu cầu, điều kiện tại mục tiêu và các yêu cầu liên quan.
1.2 Nguyên tắc giao dịch
Việc cung cấp và sử dụng dịch vụ được thực hiện trên cơ sở tự nguyện, trung thực, hợp tác và tuân thủ pháp luật. Hai bên có trách nhiệm làm rõ những nội dung chưa thống nhất trước khi xác nhận giao dịch.
Chính sách này là cơ sở tham khảo chung. Những nội dung đã được quy định cụ thể trong hợp đồng và phụ lục được thực hiện theo thỏa thuận tương ứng, phù hợp với quy định pháp luật áp dụng.
2. Các loại hình dịch vụ bảo vệ
Chúng tôi cung cấp 8 loại hình dịch vụ bảo vệ, được triển khai theo đặc điểm địa điểm, hoạt động và yêu cầu an ninh của từng khách hàng, bao gồm:
- Bảo vệ khu công nghiệp.
- Bảo vệ nhà máy, nhà xưởng và kho hàng.
- Bảo vệ tòa nhà.
- Bảo vệ văn phòng công ty.
- Bảo vệ chung cư.
- Bảo vệ bãi giữ xe.
- Bảo vệ nhà máy, xí nghiệp.
- Bảo vệ ngày tết.
Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp các dịch vụ bảo vệ khác được xác nhận theo nhu cầu và khả năng cung cấp.
Nhiệm vụ tại mỗi mục tiêu được xây dựng riêng. Việc lựa chọn loại hình dịch vụ không đồng nghĩa với việc mọi yêu cầu phát sinh đều thuộc phạm vi công việc đã thỏa thuận.
3. Quy trình tiếp nhận và triển khai dịch vụ
Quy trình cung cấp dịch vụ bảo vệ gồm 7 bước, từ tiếp nhận nhu cầu đến triển khai và giám sát chất lượng. Các bước được phối hợp nhằm xác định rõ phạm vi công việc, nguồn lực và trách nhiệm của hai bên trong quá trình thực hiện.
3.1. Tiếp nhận thông tin và yêu cầu
Chúng tôi ghi nhận nhu cầu của khách hàng về địa điểm, loại hình mục tiêu, thời gian cần bảo vệ và các yêu cầu riêng. Những thông tin ban đầu là cơ sở để tư vấn phạm vi dịch vụ và thống nhất kế hoạch khảo sát.
3.2. Khảo sát và đánh giá mục tiêu
Chúng tôi phối hợp với khách hàng khảo sát khu vực cần bảo vệ, các lối ra vào, vị trí cần kiểm soát và hệ thống an ninh hiện có. Qua đó, hai bên làm rõ điều kiện làm việc và những nguy cơ cần lưu ý khi xây dựng phương án.
3.3. Đề xuất phương án và báo giá
Dựa trên kết quả khảo sát, chúng tôi đề xuất vị trí trực, số lượng nhân sự, ca làm việc, nhiệm vụ và cách thức phối hợp. Báo giá được lập tương ứng với phạm vi công việc và các yêu cầu đã trao đổi.
3.4. Thống nhất nội dung và ký kết hợp đồng
Hai bên trao đổi, hoàn thiện phương án và thống nhất các điều khoản trước khi ký hợp đồng. Những nội dung chính gồm phạm vi dịch vụ, thời gian thực hiện, chi phí, phương thức thanh toán và trách nhiệm phối hợp.
3.5. Chuẩn bị nhân sự và điều kiện thực hiện
Chúng tôi lựa chọn nhân sự phù hợp, phân công nhiệm vụ và chuẩn bị trang thiết bị theo phương án đã thống nhất. Nhân viên được phổ biến nội quy tại mục tiêu, yêu cầu công việc và cách phối hợp xử lý tình huống trước khi nhận nhiệm vụ.
3.6. Triển khai dịch vụ tại mục tiêu
Lực lượng bảo vệ được bố trí theo thời gian và vị trí đã thỏa thuận. Khi bắt đầu công việc, chúng tôi phối hợp bàn giao các nội dung cần thiết, xác nhận đầu mối liên hệ và thực hiện chế độ trực, tuần tra, báo cáo theo phương án.
3.7. Kiểm tra và duy trì chất lượng dịch vụ
Trong quá trình cung cấp dịch vụ, chúng tôi kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ và tiếp nhận phản hồi của khách hàng. Các vấn đề phát sinh được trao đổi, xử lý kịp thời; phương án và nguồn lực được xem xét điều chỉnh khi nhu cầu hoặc điều kiện thực tế thay đổi.
4. Quy định về nhân sự và nhiệm vụ bảo vệ
Nhân sự được bố trí theo yêu cầu của vị trí và phương án đã thống nhất. Nhân viên có trách nhiệm chấp hành nội quy, thực hiện đúng nhiệm vụ và báo cáo những vấn đề vượt phạm vi xử lý.
4.1 Bố trí và quản lý nhân sự
Chúng tôi chịu trách nhiệm phân công, hướng dẫn và giám sát nhân viên trong phạm vi dịch vụ cung cấp. Nhân viên phải nắm rõ vị trí trực, công việc được giao, quy trình bàn giao và đầu mối báo cáo.
Khi khách hàng phản ánh nhân sự chưa đáp ứng yêu cầu, chúng tôi kiểm tra, trao đổi và thống nhất biện pháp xử lý phù hợp với tình hình thực tế và hợp đồng.
4.2 Phạm vi nhiệm vụ
Tùy từng mục tiêu, nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ có thể bao gồm:
- Kiểm soát người, phương tiện và hàng hóa ra vào.
- Tuần tra, quan sát tại khu vực được phân công.
- Hướng dẫn khách thực hiện nội quy.
- Ghi nhận và báo cáo dấu hiệu bất thường.
- Phối hợp xử lý sự cố theo phương án.
- Bàn giao ca, ghi sổ trực và lập báo cáo.
Các yêu cầu ngoài nhiệm vụ đã thống nhất cần được trao đổi với người phụ trách. Nhân viên không tự ý nhận công việc làm ảnh hưởng đến vị trí trực, an toàn tại mục tiêu hoặc trái pháp luật.
5. Trách nhiệm của đơn vị cung cấp và khách hàng
Hai bên có trách nhiệm thực hiện đầy đủ nội dung đã thống nhất và duy trì phối hợp trong suốt thời gian cung cấp dịch vụ. Việc phân định trách nhiệm rõ ràng giúp công tác bảo vệ được triển khai nhất quán và xử lý kịp thời khi có phát sinh.
5.1 Trách nhiệm của chúng tôi
- Cung cấp dịch vụ theo phạm vi và thời gian đã thỏa thuận.
- Bố trí, hướng dẫn và quản lý nhân sự thực hiện nhiệm vụ.
- Theo dõi chất lượng công việc, chấn chỉnh những thiếu sót được xác định.
- Tiếp nhận phản ánh và thông tin cho khách hàng về vấn đề ảnh hưởng đến dịch vụ.
- Phối hợp xác minh, xử lý sự cố trong phạm vi trách nhiệm.
- Bảo mật thông tin và thực hiện các nghĩa vụ khác theo hợp đồng.
5.2 Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin, nội quy và yêu cầu cần thiết tại mục tiêu.
- Phối hợp khảo sát, bàn giao và tạo điều kiện thực hiện nhiệm vụ theo thỏa thuận.
- Chỉ định đầu mối có trách nhiệm trao đổi, xác nhận công việc.
- Thông báo những thay đổi về mặt bằng, hoạt động hoặc yêu cầu an ninh.
- Không giao nhân viên bảo vệ thực hiện công việc trái pháp luật.
- Phối hợp xử lý sự cố và thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
6. Quản lý thông tin, tài sản và thiết bị
Thông tin, tài sản và thiết bị được tiếp cận trong quá trình làm việc phải được sử dụng đúng mục đích, đúng phạm vi nhiệm vụ. Việc bàn giao cần xác định rõ nội dung, tình trạng và trách nhiệm quản lý.
Nhân viên không được tự ý sử dụng tài sản, sao chép tài liệu hoặc cung cấp thông tin của khách hàng cho người không có trách nhiệm. Thông tin về hoạt động tại mục tiêu và phương án bảo vệ phải được trao đổi qua đầu mối phù hợp.
Đối với chìa khóa, thẻ ra vào, hồ sơ hoặc thiết bị được giao, nhân viên có trách nhiệm giữ gìn, bàn giao theo quy trình và báo cáo khi phát hiện mất mát, hư hỏng hoặc bất thường. Các yêu cầu bảo mật riêng được xác định trong hợp đồng hoặc thỏa thuận bổ sung.
7. Phí dịch vụ và thanh toán
Phí dịch vụ được xác định theo số lượng vị trí, ca trực, địa điểm, tính chất công việc và các yêu cầu liên quan. Mức phí, khoản mục đã bao gồm hoặc chưa bao gồm được thể hiện trong báo giá và hợp đồng.
Khách hàng thực hiện thanh toán theo thời hạn, phương thức và thông tin đã được xác nhận. Khi có nội dung chưa rõ về chứng từ hoặc số tiền thanh toán, hai bên phối hợp đối chiếu trước khi xử lý.
Các khoản phí phát sinh do thay đổi phạm vi công việc cần được thống nhất và ghi nhận trước khi áp dụng.
8. Thay đổi, tạm ngừng và chấm dứt dịch vụ
Việc điều chỉnh hoặc kết thúc dịch vụ được thực hiện theo hợp đồng và thỏa thuận giữa hai bên. Nội dung thay đổi cần làm rõ thời điểm áp dụng, công việc liên quan, chi phí và trách nhiệm bàn giao.
8.1 Thay đổi phạm vi dịch vụ
Khách hàng có thể đề nghị tăng, giảm vị trí trực, điều chỉnh ca làm việc, khu vực hoặc nhiệm vụ bảo vệ. Chúng tôi xem xét khả năng đáp ứng và trao đổi phương án thực hiện trước khi xác nhận.
Những thay đổi ảnh hưởng đến chất lượng hoặc điều kiện cung cấp dịch vụ cần được đánh giá và ghi nhận để các bên cùng theo dõi.
8.2 Tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ
Điều kiện, thời hạn thông báo và nghĩa vụ khi tạm ngừng hoặc chấm dứt được thực hiện theo hợp đồng. Hai bên phối hợp xác định công việc còn lại và phương án bàn giao nhằm hạn chế gián đoạn tại mục tiêu.
Khi kết thúc dịch vụ, tài sản, thiết bị, hồ sơ và các khoản thanh toán liên quan được kiểm tra, đối chiếu và ghi nhận.
9. Xử lý sự cố và tình huống bất khả kháng
Khi phát sinh sự cố, nhân viên có trách nhiệm báo cáo và phối hợp thực hiện phương án xử lý trong phạm vi nhiệm vụ. Hai bên cùng cung cấp thông tin, xác minh diễn biến và thống nhất biện pháp khắc phục phù hợp.
Trường hợp có thiệt hại, trách nhiệm và phương án giải quyết được xem xét trên cơ sở nguyên nhân, hồ sơ sự việc, nghĩa vụ trong hợp đồng và quy định pháp luật áp dụng.
Đối với sự kiện có dấu hiệu bất khả kháng, bên bị ảnh hưởng cần thông báo kịp thời và phối hợp hạn chế thiệt hại. Việc xác định sự kiện bất khả kháng và xử lý nghĩa vụ liên quan được thực hiện theo hợp đồng và quy định pháp luật, căn cứ vào từng trường hợp cụ thể.
10. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại
Khách hàng có thể phản ánh hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, tác phong nhân viên và việc thực hiện thỏa thuận qua đầu mối phụ trách hoặc kênh liên hệ chính thức.
Thông tin phản ánh cần nêu rõ mục tiêu, thời gian, nội dung sự việc và tài liệu liên quan, nếu có. Sau khi tiếp nhận, chúng tôi phối hợp kiểm tra và trao đổi kết quả, hướng giải quyết với khách hàng.
Những nội dung cần thêm thời gian xác minh được thông tin để khách hàng nắm tình trạng xử lý. Các bên ưu tiên trao đổi trên tinh thần hợp tác, dựa trên thông tin đã được kiểm tra và thỏa thuận đã xác lập.
11. Sử dụng website và cập nhật chính sách
Khách hàng sử dụng website có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, không giả mạo yêu cầu giao dịch hoặc thực hiện hành vi ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống. Việc tiếp nhận và sử dụng thông tin khách hàng được thực hiện theo chính sách bảo mật công bố trên website.
Chính sách và quy định chung có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động cung cấp dịch vụ. Phiên bản cập nhật được đăng trên website để khách hàng theo dõi.
Đối với hợp đồng đang thực hiện, việc thay đổi quyền và nghĩa vụ của các bên được xử lý theo hợp đồng và thỏa thuận liên quan.
12. Thông tin liên hệ
Quý khách hàng cần tư vấn dịch vụ, làm rõ nội dung chính sách hoặc gửi phản ánh vui lòng liên hệ:
- Đơn vị: Bảo vệ Ngày & Đêm – Chi nhánh Tây Bắc Sài Gòn.
- Hotline: 0931 638 768.
- Website: https://baovengayvademtaybacsg.com/
Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của Quý khách hàng và cam kết thực hiện dịch vụ với tinh thần trách nhiệm, minh bạch và hợp tác.
