Theo từ điển “Từ và Ngữ Việt Nam” năm 2002 của tác giả Nguyễn Lân, “tác phong” có nghĩa là “lề lối và cách thức làm việc, đối xử”. Như vậy, tác phong bảo vệ chính là lề lối, cử chỉ, dang đi, tư thế, lời nói cách thức làm việc,… của nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp. Nhân viên bảo vệ có tác phong chuẩn mực không chỉ giúp nâng cao hiệu quả công việc, mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh đẹp để tạo dựng lòng tin với khách hàng.
Trong bài viết dưới đây, hãy cùng Bảo vệ Ngày & Đêm Tây Bắc SG tìm hiểu chi tiết quy định về tác phong chuyên nghiệp của bảo vệ, những lợi ích khi xây dựng tác phong chuyên nghiệp cho bảo vệ và cách để nâng cao tác phong cho đội ngũ nhân viên.
Quy định tác phong làm việc của bảo vệ chuyên nghiệp, đúng chuẩn
Quy định tác phong bảo vệ chuyên nghiệp là những quy định liên quan đến đồng phục, cử chỉ, điệu bộ, dáng đi và tư thế làm việc của nhân viên bảo vệ. Các quy định liên quan đến tác phong bảo vệ chuyên nghiệp sẽ được thể hiện qua một số khía cạnh chính gồm: tư thế ngồi làm việc, tư thế đứng, tư thế khi di chuyển, cách chào điều lệnh, ngôn ngữ chuẩn mực,…
Tư thế khi ngồi làm việc
Để thể hiện hình ảnh chuyên nghiệp, nhân viên bảo vệ cần duy trì tác phong ngay từ tư thế ngồi làm việc.
- Tư thế ngồi đúng: Ngồi ngay ngắn, hai chân mở rộng tự nhiên, lưng thẳng, mắt nhìn thẳng vào mục tiêu cần bảo vệ hoặc vào sổ sách (nếu đang ghi chép). Các trang thiết bị có thể cầm trên tay, gài trên người hoặc để tại đúng nơi quy định. Tư thế ngồi làm việc đúng không chỉ giúp lưu thông khí huyết, đảm bảo sức khỏe và tâm trạng khi làm việc cho nhân viên bảo vệ, mà còn giúp duy trì hình ảnh đẹp, oai phong trong mắt đối tác và khách hàng.
- Tư thế ngồi sai: Ngồi không ngay ngắn, bắt chéo chân, gác chân lên đùi, cổ ngửa ra sau, hay tay chống cằm hoặc gục mặt xuống bàn,… đều là những tư thế ngồi không đúng tác phong. Ngồi sai tư thế không chỉ ảnh hưởng đến hình ảnh chuyên nghiệp của nhân viên bảo vệ, mà còn dễ gây buồn ngủ, uể oải, mệt mỏi,…
Tư thế đứng của bảo vệ
Khi đứng làm việc, nhân viên bảo vệ cần giữ thẳng người, hai chân mở rộng bằng vai, tay buông tự nhiên hoặc để sau lưng. Khi đang thực hiện nhiệm vụ quan sát, cảnh giới có thể để tay sau lưng, tay nọ nắm cổ tay kia, tay còn lại nắm hờ, quan sát mục tiêu hoặc khoanh tay trước ngực. Tuy nhiên, bảo vệ tuyệt đối không khoanh tay trước ngực khi đang tiếp chuyện khách hàng, đối tác.
Ngoài các tư thế đứng được miêu tả ở trên và các tư thế nghiêm, nghỉ theo quy định, các tư thế khác như: đứng chân trước chân sau, tay đút túi quần hoặc chống nạnh, đứng dựa lựa vào tường, mắt lơ đãng, không tập trung quan sát mục tiêu bảo vệ đều là các tư thế đứng sai.
Tác phong bảo vệ chuyên nghiệp khi di chuyển
Khi di chuyển, bất kể có mang theo đồ vật hay không, nhân viên bảo vệ cần giữ lưng thẳng, đầu ngẩng cao, mắt nhìn thẳng, bước đi vững vàng với các bước sải dài, thể hiện sự tự tin và tinh thần cảnh giác. Bên cạnh đó, nhân viên bảo vệ cũng cần tránh cong lưng và cúi đầu xuống đất trong quá trình di chuyển để tránh gây phản cảm.
Tác phong khi chào điều lệnh
Động tác chào điều lệnh cần được thực hiện khi gặp chủ quản, khách quan trọng và cấp trên. Tác phong chào điều lệnh bao gồm các khía cạnh sau:
Tư thế đứng khi chào điều lệnh:
- Khi đứng nghiêm, hai gót chân để sát nhau trên 1 đường thẳng ngang, bàn chân mở rộng 45 độ.
- Đầu gối thẳng, sức nặng đều trên cả hai chân.
- Ngực nở, bụng hơi thóp, vai thẳng bằng.
- 2 tay bông thẳng tự nhiên, 5 ngón tay khép nhẹ. Đầu ngón tay cái để giữa đốt đầu và đốt thú 2 của ngón trỏ. Ngón giữa tay trái đặt dọc theo đường chỉ quần, đầu ngón tay duỗi thẳng ngay ngắn.
Động tác tay chào điều lệnh:
- Đứng nghiêm, tay phải đưa lên theo đường gần nhất, đầu ngón tay giữa chạm vào vành mũ bên phải. Năm ngón tay duỗi thẳng, lòng bàn tay úp, hơi chếch về phía trước.
- Bàn tay và cánh tay duỗi thẳng, tạo thành một đường thẳng với cánh tay và vai.
- Mặt nhìn thẳng vào người đang chào.
Tư thế chào cúi đầu:
Với một số nhóm khách hàng đặc thù (ví dụ như các khách hàng đến từ Nhật Bản), nhân viên bảo vệ cần thực hiện tư thế chào cúi đầu để thể hiện sự tôn trọng. Lúc này, nhân viên bảo vệ cần đứng nghiêm, cúi thân trên sao cho tạo thành 1 góc khoảng 45 độ so với thắt lưng. Đầu, cổ và lưng tạo thành một đường thẳng. Tay và chân duy trì ở tư thế giống như khi đứng nghiêm.
Chuẩn mực về ngôn phong trong ứng xử giao tiếp
Chuẩn mực về ngôn phong là cách sử dụng ngôn ngữ đúng mực khi đang giao tiếp. Với các nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp, ngôn phong chuẩn khi giao tiếp, ứng xử sẽ là:
- Sử dụng lời nói lịch sự, tôn trọng, cử chỉ nhã nhặn với người đang đối thoại
- Ngôn ngữ, lợi nói chuẩn mực, lễ phép với người lớn tuổi
- Luôn dùng kính ngữ phù hợp khi giao tiếp với người khác.
- Nghiêm cấm nói tục, chửi bậy, sử dụng các từ ngữ vô văn hoá khi giao tiếp, đối thoại trong giờ làm việc.
Quy định khác về tác phong bảo vệ chuyên nghiệp
Ngoài một số tác phong quy chuẩn trên, để đảm bảo luôn giữ được hình ảnh chỉn chu, chuyên nghiệp, đội ngũ bảo vệ cũng cần tuân thủ một số quy định khác dưới đây:
- Nhân viên bảo vệ nam phải cắt tóc ngắn, cạo râu; nhân viên nữ phải cột tóc gọn gàng.
- Móng tay, móng chân cắt ngắn nhất.
- Mang theo đầy đủ các công cụ được cấp phát.
- Không vừa làm việc vừa ăn uống hay hút thuốc lá.
- Mặc đồng phục gọn gàng, sạch sẽ do công ty cung cấp. Trong trường hợp đồng phục bảo vệ do công ty cung cấp bị rộng, nhân viên bảo vệ có thể chỉnh sửa cho vừa với bụng hoặc chiều cao, nhưng không được sửa quá mức làm thay đổi kiểu cách của trang phục.
- Đi giày da đen, đeo thắt lưng đen đúng quy định (nếu cần); nhân viên nữ không được đi giày cao gót cao quá 5cm.
- Giặt là đồng phục thường xuyên, đảm bảo quần áo không rách, bẩn; giày không bong tróc.
- Luôn đeo cà vạt, bảng tên và đội mũ đúng quy cách ngay cả khi đang làm việc trong phòng.
- Cài đúng các nút khuy áo quần.
Lợi ích khi xây dựng tác phong chuyên nghiệp cho bảo vệ
Việc xây dựng tác phong bảo vệ chuyên nghiệp mang đến nhiều lợi ích vượt trội cho cả nhân viên bảo vệ, cho doanh nghiệp và cho khách hàng.
Đối với nhân viên bảo vệ
Việc xây dựng và duy trì tác phong chuyên nghiệp sẽ giúp đội ngũ nhân viên bảo vệ nhận được sự ủng hộ, tôn trọng của khách hàng và những người xung quanh, đảm bảo công việc tiến hành thuận lợi, ổn định, đem lại thu nhập bền vững. Càng được khách hàng và quản lý đánh giá cao, nhân viên bảo vệ càng có nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc. Đặc biệt, tác phong chuẩn mực cũng giúp nhân viên bảo vệ tập trung hơn vào công việc để có thể phản ứng nhanh nhạy với các tình huống phát sinh.
Đối với doanh nghiệp
Đối với các công ty, doanh nghiệp đang cung cấp dịch vụ bảo vệ, sở hữu đội ngũ bảo vệ có tác phong chuyên nghiệp sẽ mang đến những lợi ích sau:
- Thể hiện hình ảnh chuyên nghiệp và văn hoá doanh nghiệp với khách hàng để nâng cao hiệu quả công việc, được khách hàng đánh giá cao.
- Nâng cao hiệu quả vận hành trong mắt khách hàng, tăng uy tín và giúp doanh nghiệp có thêm nhiều cơ hội công việc trong tương lai.
Đối với khách hàng
Khi đến mua sắm, tham quan, sử dụng dịch vụ tại bất kỳ doanh nghiệp, công ty nào, khách hàng luôn muốn được đảm bảo an toàn tuyệt đối. Đội ngũ bảo vệ với tác phong chuyên nghiệp, nghiêm túc sẽ giúp khách hàng tin tưởng vào công tác bảo vệ và cảm thấy an tâm hơn.
Làm sao để nâng cao tác phong chuyên nghiệp cho nhân viên bảo vệ?
Để rèn luyện và nâng cao tác phong chuyên nghiệp, nhân viên bảo vệ cần kết hợp giữa 3 phương pháp: xây dựng thói quen kỷ luật, luyện tập thường xuyên và tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ để nâng cao kỹ năng.
- Xây dựng thói quen kỷ luật và chuyên nghiệp: Nhân viên bảo vệ phải luôn tuân thủ nội quy công ty, thực hiện đúng quy trình làm việc và có tinh thần trách nhiệm cao để xây dựng được hình ảnh chuyên nghiệp và duy trì thái độ nghiêm túc trong suốt quá trình làm việc.
- Luyện tập giao tiếp và kỹ năng ứng xử: Ngoài việc thực hiện các công tác đảm bảo an ninh, nhân viên bảo vệ cũng thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, đối tác và đồng nghiệp. Do đó, họ cần cải thiện ngôn ngữ cơ thể, cách nói chuyện và cách xử lý tình huống giao tiếp một cách khéo léo để tạo được thiện cảm.
- Tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ: Những khóa học về tác phong chuyên nghiệp trong ngành bảo vệ và cách phản ứng nhanh trong tình huống thực tế sẽ giúp nhân viên bảo vệ nâng cao năng lực, thích nghi tốt hơn với công việc và xử lý mọi tình huống an ninh hiệu quả.
Tác phong bảo vệ chuyên nghiệp chính là yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ và uy tín của đơn vị bảo vệ. Hiểu được điều này, Bảo Vệ Ngày & Đêm Tây Bắc SG luôn chú trọng đào tạo tác phong cho đội ngũ nhân viên. Trước khi chính thức nhận nhiệm vụ, tất cả nhân viên bảo vệ của Bảo Vệ Ngày & Đêm Tây Bắc SG đều phải trải qua sát hạch nghiêm ngặt về sức khỏe, đạo đức, ứng xử, và các khóa huấn luyện nghiêm ngặt về tác phong bảo vệ.
Với hệ thống quản lý đạt chuẩn ISO 9001:2015, mạng lưới văn phòng trải dài khắp cả nước cùng đội ngũ hơn 7.000 nhân viên chuyên nghiệp, chúng tôi cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng về dịch vụ bảo vệ.
Để được tư vấn chi tiết và nhận yêu cầu báo giá dịch vụ bảo vệ, hãy liên hệ với Bảo vệ Ngày và Đêm Tây Bắc Sài Gòn ngay!
Có thể bạn quan tâm:
- Các lợi ích khi thuê dịch vụ bảo vệ khu công nghiệp
- Tư vấn dịch vụ bảo vệ giữ xe uy tín, an toàn, hiệu quả
- Top 10+ công ty dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp uy tín tại TPHCM
~~0o0~~
Chi nhánh Công ty Bảo Vệ Ngày & Đêm tại Tây Bắc SG
Địa chỉ: 52/7 Nguyễn Văn Bứa, Xuân Thới Sơn, Hóc Môn, Thành Phố Hồ Chí Minh
SĐT: 0931 638 768
Website: https://baovengayvademtaybacsg.com/
